Suomalaiset ovat tyytyväisiä bussiliikenteen palveluihin

Linja-autojen kaukovuorot saivat jälleen kärkipaikan julkisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksessa. Vertailu tehtiin kotimaan juna- ja lentoliikenteeseen, HSL -bussiliikenteeseen ja takseihin. Tutkimuksesta vastasi EPSI Finland Oy.

Kaukoliikenteen bussipalvelut saivat vuoden 2013 tutkimuksessa erittäin hyvän arvosanan. Bussiliikenteen tulos parani entisestään vuodesta 2012, jolloin bussit olivat myös ykkösenä asiakastyytyväisyydessä.

Julkisen liikenteen palveluja koskeva kysely tehtiin puhelinhaastatteluina marraskuun 2013 aikana. Tutkimukseen vastasi noin 500 suomalaista, jotka ovat 18-79 -vuotiaita. Asiakastyytyväisyyden lisäksi tutkittiin imagoa, odotuksia, palvelulaatua, henkilökohtaisen palvelun laatua, vastinetta rahalle sekä asiakasuskollisuutta.

Epsi Rating on Suomessa tutkinut eri kulkuvälineitä vuodesta 2010 alkaen. Tänä vuonna tutkimusta laajennettiin kattamaan myös lentoliikennettä ja takseja.

Mainokset